Forsendelsesbeskyttelse

Beskyt din levering med forsendelsesbeskyttelse

Der er ingen grund til at vente i uger på, at krav behandles af kurerer - beskyt din pakke med kun 2 % af indholdets værdi, og vi tilbyder dig en erstatning* med det samme.

* Erstatning leveres, hvis alle varer er på lager. Ellers tilbyder vi dig en kreditnota.

Hvad vi betragter som tabt:

• På forsendelsen står der "leveret", men du har ikke modtaget den. Vi beder dig om at tillade op til 3 hverdage, før din pakke bliver leveret. Nogle gange markerer kureren det for tidligt som leveret og forsøger en omlevering, det dukker op et sikkert sted ved din ejendom, eller det kan være hos dine naboer.
  
  
• Din sporing er ikke opdateret i et bestemt tidsrum (se nedenfor med kurer), og du er allerede 50 % over dit leveringsmål fra det tidspunkt, hvor pakken blev afsendt.
• DPD 3 hverdage
• Royal Mail (sporet 24) - 3 hverdage
• Royal Mail (sporet 48) - 5 arbejdsdage
• Royal Mail Gratis levering - 5 hverdage
• Royal Mail Speciallevering - 2 hverdage
• Forår - 15 arbejdsdage 

Vi forbeholder os retten til at klassificere dette som en "forsinkelse", hvis der er et stort antal pakker i netværket, og vi er opmærksomme på forsinkelser, ellers tilbyder vi en refusion eller ombytning.

Hvad vi anser for beskadiget:

• Varer ankommer beskadigede under transport, f.eks. steril emballage splittet op
• Noget af din ordre mangler på grund af boksen/pakkens åbning under transport 

Kontakt os venligst med det samme, hvis dine varer er ankommet beskadiget, eller der mangler noget. Indsend fotografisk bevis for manipulerede genstande.

Hvad vi ikke dækker:

• Manglende pakker eller gebyrer for omlevering på grund af forkerte adresseoplysninger leveret af kunden
• Forsinkelser i transit 
• Ordren markeret som uopfyldt eller ikke afsendt. Dette kan skyldes lagerproblemer eller forsendelsesforsinkelser
• Ordrer sidder fast i tolden - vi kan ikke holdes ansvarlige for toldforsinkelser. Kontakt venligst din valgte kurer og betal de nødvendige toldgebyrer. Hvis du nægter toldbetalinger, er vi ikke ansvarlige for eventuelle gebyrer for returnering til afsender, og disse vil blive trukket fra din refusion
• Varer, der returneres til os for tilbagebetaling eller ombytning, som ikke er i en stand, der kan sælges igen
• Hvis du har anmodet om, at varer efterlades uden for din ejendom, og de forsvinder - frasiger dette sig retten til ethvert krav i henhold til fragtfirmaets vilkår og betingelser

Sådan indsender du dit krav:

Hvis din pakke er tabt eller beskadiget, bedes du kontakte os på [email protected] fra den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre. Et medlem af vores kundeserviceteam vil hjælpe dig inden for 1 arbejdsdag. Hvad skal du medtage i dit krav: 

• Emnelinje: KRAV for ordre #12345
• Beskrivelse af dit problem
• Fotobevis på skader

Vi vil fortsætte med at spore din pakke, og skulle den dukke op, anmoder vi om, at den sendes tilbage til os for vores regning. Vi vil også tilbyde dig en voucher på 20 % af værdien af ​​varerne til brug ved en fremtidig ordre hos os.

Ved at vælge vores forsendelsesbeskyttelse accepterer du disse vilkår. 

Vi beder om, at du ikke kommer i kontakt med brug vedrørende en manglende pakke, før den fastsatte tid er gået, for at den kan anses for bortkommet.

Dette er vores interne beskyttelsespolitik. Forsendelsesbeskyttelse kan ikke refunderes.

Vores politik for ubeskyttede pakker:

Vi vil følge reklamationspolitikken med din valgte kurer for enten at finde din pakke eller betragte den som tabt. Dette kan tage 1+ uger og er efter kurerens skøn.

Hvis din pakke har en GPS-placering eller fotografisk bevis for, at den er blevet leveret til din ejendom, er hos en nabo eller på et sikkert sted, er vi ikke ansvarlige for refusion eller ombytning.